Optimalkan Pelayanan Publik, Kepala Kantah Jakarta Timur Pimpin Langsung Pengarahan Petugas Loket
KORDINASI.ID | JAKARTA TIMUR – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pertanahan dan memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat, Kepala Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Timur memimpin langsung kegiatan pengarahan ( briefing ) bagi seluruh petugas loket dan garda terdepan ( frontliner ), bertempat di Aula Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Timur.
Pengarahan ini fokus pada penguatan komitmen kerja untuk mewujudkan standar pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Dalam arahannya, Kepala Kantor Pertanahan menekankan pentingnya peran petugas loket sebagai wajah utama instansi yang berinteraksi langsung dengan para pemohon.
“Petugas loket adalah garda terdepan pelayanan kita. Sikap profesional, intimidasi, pemahaman regulasi yang cermat, serta kecepatan dalam memproses berkas merupakan kunci utama dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas dan berintegritas,” tegas Kepala Kantor Pertanahan Jakarta Timur.
Beberapa poin utama yang ditekankan dalam pengarahan tersebut meliputi:
Percepatan Waktu Layanan: mengedit setiap berkas yang masuk secara teliti tanpa menunda proses administratif, guna memangkas durasi tunggu masyarakat.
Pemanfaatan Digitalisasi: Memaksimalkan penggunaan aplikasi dan layanan pertanahan berbasis elektronik untuk meminimalisir antrean fisik dan mempermudah pelacakan status berkas.
Sikap Hospitality & Komunikasi Empatis: Menerapkan standar pelayanan prima dengan mengedepankan senyum, sapa, dan salam, serta memberikan kejelasan informasi secara lugas dan ramah.
Penanganan Keluhan yang Responsif: Membangun koordinasi yang cepat antara petugas loket dan tim teknis internal apabila terdapat kendala teknis dari pemohon di lapangan.
Melalui pelatihan berkesinambungan ini, Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Timur terus berkomitmen melakukan transformasi kompetensi demi menghadirkan layanan pertanahan yang semakin modern, cepat, dan dipercaya bagi seluruh warga Jakarta Timur.
