Rapat Koordinasi Petugas Loket, Kantor Pertanahan Jakarta Timur Percepat Pelayanan
Pendaftaran Sertipikat

Kordinasi.id | Jakarta – Guna meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kantor
Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Timur menggelar rapat koordinasi petugas loket yang secara
khusus membahas percepatan proses pendaftaran sertipikat tanah. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai
bagian dari komitmen berkelanjutan dalam menghadirkan layanan yang responsif, transparan, dan
berorientasi pada kepuasan masyarakat. Selasa (21/04/2026)
Rapat koordinasi tersebut dihadiri oleh seluruh petugas loket, koordinator pelayanan, serta
perwakilan dari seksi terkait yang terlibat langsung dalam proses administrasi pertanahan.

Kegiatan ini menjadi forum strategis untuk menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas bagian, serta
mengevaluasi kinerja pelayanan yang telah berjalan.

Pada kesempatan tersebut, sejumlah isu krusial yang kerap menjadi hambatan di lapangan turut
diangkat, di antaranya masih ditemukannya berkas permohonan yang belum lengkap saat diajukan,
kurangnya pemahaman masyarakat terhadap alur dan persyaratan layanan, serta adanya
ketidaksinkronan informasi antarpetugas yang berpotensi memperlambat proses.

Oleh karena itu,
petugas loket didorong untuk lebih proaktif dalam melakukan verifikasi awal berkas serta memberikan
penjelasan yang jelas dan komprehensif kepada pemohon sejak tahap awal pelayanan.

Saat rapat tersebut, dalam arahannya menekankan pentingnya peran petugas loket sebagai
ujung tombak pelayanan public, disampaikan bahwa kualitas pelayanan sangat ditentukan dari
interaksi pertama antara petugas dan masyarakat.

Untuk itu, diperlukan sikap profesional,
ketelitian dalam pemeriksaan dokumen, serta kemampuan komunikasi yang baik agar tidak
terjadi miskomunikasi yang dapat berdampak pada keterlambatan proses.
Sebagai tindak lanjut, dalam rapat tersebut juga dibahas langkah-langkah konkret yang akan
diterapkan guna mempercepat pelayanan pendaftaran sertipikat.

Beberapa di antaranya
meliputi optimalisasi penggunaan sistem layanan berbasis digital, penguatan mekanisme
monitoring dan evaluasi terhadap berkas yang masuk, serta peningkatan koordinasi antar seksi
teknis agar proses dapat berjalan lebih efisien dan terintegrasi.

Dilakukan pula penekanan terhadap pentingnya standar operasional prosedur (SOP) sebagai
acuan dalam memberikan pelayanan. Seluruh petugas diingatkan untuk menjalankan tugas
sesuai ketentuan yang berlaku, guna menjaga kualitas layanan serta memberikan kepastian
hukum kepada masyarakat.

Melalui rapat koordinasi ini, diharapkan seluruh petugas loket memiliki pemahaman yang sama
serta komitmen yang kuat dalam memberikan pelayanan terbaik. Kantor Pertanahan Jakarta
Timur terus berupaya melakukan perbaikan dan inovasi layanan, sehingga proses pendaftaran
sertipikat dapat diselesaikan dengan lebih cepat, tepat, dan akuntabel. Upaya ini sejalan dengan
semangat reformasi birokrasi serta pembangunan Zona Integritas, dalam rangka mewujudkan
institusi yang bersih, melayani, dan dipercaya oleh masyarakat.